足不出戶(hù)輕點(diǎn)鼠標(biāo)，小到耳環(huán)手鐲，大到汽車(chē)房屋都可以買(mǎi)。網(wǎng)購(gòu)，已經(jīng)成為越來(lái)越多人的消費(fèi)習(xí)慣。但是，伴隨而來(lái)的還有越來(lái)越多的陷阱——虛假宣傳、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)盜刷、“釣魚(yú)”網(wǎng)站等，常令網(wǎng)購(gòu)一族在不經(jīng)意間財(cái)物兩失，還泄露了身份證號(hào)碼、銀行卡賬號(hào)、密碼之類(lèi)的個(gè)人信息，追悔莫及。我們將陸續(xù)追蹤網(wǎng)購(gòu)陷阱，揭秘網(wǎng)購(gòu)“黑手”的斂財(cái)之道，以儆效尤。

　　近一年來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站因其夠平、夠省錢(qián)為網(wǎng)購(gòu)族所熱捧。然而，在沖動(dòng)拍下便宜商品或服務(wù)后，卻有消費(fèi)者因各種原因未消費(fèi)，最終貨款兩空。

　　家住廣州越秀區(qū)的劉小姐去年底在QQ團(tuán)購(gòu)（廣州）買(mǎi)了一份藝術(shù)寫(xiě)真套餐，過(guò)期后在QQ團(tuán)購(gòu)客服處得知無(wú)法退款。“過(guò)期后，既不能消費(fèi)又不能退款，這簡(jiǎn)直是霸王條款。”劉小姐說(shuō)。記者獲悉，今年“3·15”后，部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已推出過(guò)期退款服務(wù)，但仍有不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)將消費(fèi)者過(guò)期券的費(fèi)用納入自己的腰包。

　　QQ團(tuán)購(gòu)券過(guò)期就作廢

　　原價(jià)758元的個(gè)人寫(xiě)真套餐團(tuán)購(gòu)價(jià)僅73元，不到一折的優(yōu)惠價(jià)格讓團(tuán)購(gòu)控劉小姐毫不猶豫地拍下。但劉小姐稱(chēng)，這項(xiàng)服務(wù)需要提前一周預(yù)約，自己的時(shí)間和攝影機(jī)構(gòu)一直無(wú)法契合，預(yù)約數(shù)次都未能定下。

　　轉(zhuǎn)眼兩個(gè)月過(guò)去，團(tuán)購(gòu)券過(guò)期了。劉小姐既未能享受服務(wù)，也未得到任何賠償，支付的73元就這樣浪費(fèi)了。劉小姐說(shuō)：“這既不是自己故意不消費(fèi)，商家也沒(méi)有浪費(fèi)任何成本。那么，我的錢(qián)去哪里了？”

　　記者致電QQ團(tuán)購(gòu)，客服解釋稱(chēng)，此單團(tuán)購(gòu)已與商家完成結(jié)款程序，因此無(wú)法退款。

　　據(jù)了解，像劉小姐的事情并非個(gè)案，尤其是在團(tuán)購(gòu)行業(yè)剛剛興起之時(shí)，未消費(fèi)比例高企。電子商務(wù)研究中心研究員方盈芝估計(jì)，在去年個(gè)別團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)過(guò)期未消費(fèi)比例甚至高達(dá)30%。其中，多數(shù)未消費(fèi)資金落入團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的腰包。不過(guò)，在團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠信息過(guò)剩，消費(fèi)者更趨理性之下，上述情況近期緩解。有業(yè)內(nèi)人士透露，今年來(lái)團(tuán)購(gòu)未消費(fèi)比例已降至5%-10%。這仍是一筆較大的資金。

　　部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)已可退款

　　今年“3·15”后，以拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等為代表的知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)率先推出未消費(fèi)無(wú)條件退款服務(wù)，并以此為噱頭推廣，欲在“千團(tuán)大戰(zhàn)”中占據(jù)有利競(jìng)爭(zhēng)位置。

　　其中，拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、滿(mǎn)座、F團(tuán)等均可以無(wú)條件退款，退款方式是自動(dòng)退款，或在網(wǎng)站手動(dòng)申退。窩窩團(tuán)也可無(wú)條件退款，不過(guò)限定要求在過(guò)期之后1日內(nèi)聯(lián)系其客服中心申退。美團(tuán)網(wǎng)雖可退款，但會(huì)扣除一定手續(xù)費(fèi)。

　　除團(tuán)寶網(wǎng)退款至賬號(hào)可提現(xiàn)外，多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)將款項(xiàng)只退至賬號(hào)中，在下次消費(fèi)的時(shí)候充抵現(xiàn)金使用，而非直接退至銀行卡內(nèi)。

　　值得注意的是，退款的商品尚有限定條件，通常不包括實(shí)物類(lèi)產(chǎn)品、票務(wù)類(lèi)產(chǎn)品、商城抵用券和標(biāo)明不支持過(guò)期包退的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　此外，仍有部分知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和多數(shù)小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)未推出此服務(wù)。如QQ團(tuán)購(gòu)、大眾點(diǎn)評(píng)等在過(guò)期后均不可退款，券默認(rèn)作廢。對(duì)此，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)客服人員解釋稱(chēng)，每個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站模式不一樣，不能與其他無(wú)條件退貨的網(wǎng)站比較。

　　部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站退款條款對(duì)比

　　網(wǎng)站 過(guò)期退款 有效期內(nèi)退款

　　拉手網(wǎng) 無(wú)條件全額退 7天內(nèi)退

　　美團(tuán)網(wǎng) 退款并扣手續(xù)費(fèi) 7天內(nèi)退

　　糯米網(wǎng) 無(wú)條件全額退 7天內(nèi)退

　　滿(mǎn)座網(wǎng) 無(wú)條件全額退 7天內(nèi)退

　　團(tuán)寶網(wǎng) 無(wú)條件全額退 隨時(shí)退

　　F 團(tuán) 無(wú)條件全額退 72 小時(shí)內(nèi)退

　　窩窩團(tuán) 無(wú)條件全額退 隨時(shí)退

　　24 券 無(wú) 72 小時(shí)內(nèi)退

　　大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng) 無(wú) 15 天內(nèi)退

　　QQ 團(tuán)購(gòu) 無(wú) 有效期內(nèi)退款

　　嘀嗒團(tuán) 無(wú) 10 天內(nèi)退

　　聚美優(yōu)品 無(wú) 30 天內(nèi)退

　　愛(ài)幫團(tuán) 無(wú) 7 天內(nèi)退

　　搜狐愛(ài)家 無(wú) 7 天內(nèi)退

　　G 團(tuán)網(wǎng) 無(wú) 7 天內(nèi)退

　　飯統(tǒng)網(wǎng) 無(wú) 無(wú)

　　58 團(tuán)購(gòu) 無(wú) 無(wú)

　　（資料源自各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已公布條款）

　　特寫(xiě)

　　網(wǎng)購(gòu)千元“勞力士”被騙　徐先生悲催投訴路

　　“剛買(mǎi)的手表十天就褪色了。我花了一周時(shí)間，跑了很多地方，都投訴無(wú)門(mén)。十分泄氣。”昨日，在東莞工作的徐先生向新快報(bào)記者講述了自己網(wǎng)購(gòu)受騙及輾轉(zhuǎn)投訴的悲催經(jīng)歷。

　　今年4月，徐先生上網(wǎng)時(shí)看到一個(gè)彈出頁(yè)面，正在叫賣(mài)一款香港進(jìn)口的金色“勞力士”手表，價(jià)格1128元。“看上去很吸引。”徐先生照頁(yè)面指引填寫(xiě)了電話(huà)和送貨地址，貨到付款。

　　4月16日，快遞送貨上門(mén)，發(fā)件地點(diǎn)竟在廣州。

　　“包裝非常漂亮。”徐先生檢查發(fā)現(xiàn)外表與圖片并無(wú)二樣，便向快遞員支付現(xiàn)金，沒(méi)有發(fā)票。但“勞力士”戴了不到兩天，表鏈就出了問(wèn)題，十天后，這款金色的“勞力士”已開(kāi)始褪色，面目全非。

　　徐先生上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)許多網(wǎng)友與他有相似的經(jīng)歷。“如果沒(méi)人站出來(lái)，騙子就會(huì)一直騙下去。我要投訴到底！”徐先生開(kāi)始了他的投訴之路。

　　他先投訴至東莞當(dāng)?shù)氐?2315，東莞12315回應(yīng)，賣(mài)家在廣州，歸廣州管。徐先生接著拔打廣州的12315，“廣州12315稱(chēng)‘這個(gè)事情我們處理不了，要打去北京’。”北京方面稱(chēng)，還是廣東管。打回廣東，廣東12315建議徐先生報(bào)警。

　　“我在東莞報(bào)警，東莞的警察說(shuō)，這是廣州發(fā)生的，我們只能給你做備案。跑到廣州，廣州警方又稱(chēng)，我們與東莞同級(jí)，你要向省公安廳報(bào)案。省公安廳則回應(yīng)稱(chēng)，此事歸網(wǎng)絡(luò)管，給我一個(gè)網(wǎng)絡(luò)警察的電話(huà)。網(wǎng)絡(luò)警察電話(huà)說(shuō)，我們也不管，還指點(diǎn)我去報(bào)料。”

　　隨后，徐先生又想到法院，便去法院交150元咨詢(xún)律師。律師說(shuō)，無(wú)地址無(wú)法人，法院無(wú)法起訴。

　　“用一周多時(shí)間轉(zhuǎn)了一大圈，自己也轉(zhuǎn)暈了。路費(fèi)、電話(huà)費(fèi)花了千余元，但到現(xiàn)在我還沒(méi)搞清楚，這種消費(fèi)被騙到底該去哪里投訴。”徐先生十分郁悶。（張藝）

　　專(zhuān)家說(shuō)法

　　過(guò)期未消費(fèi)退款 合情合理！

　　“過(guò)期未消費(fèi)不退款曾是行業(yè)潛規(guī)則，默認(rèn)這部分利益是他們應(yīng)得的，但其實(shí)不是。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心專(zhuān)門(mén)研究團(tuán)購(gòu)業(yè)的研究員吳雪飛表示。

　　方盈芝也認(rèn)為，過(guò)期未消費(fèi)退款合情合理！“退款不是增值服務(wù)，而是一個(gè)最基本的服務(wù)。消費(fèi)者買(mǎi)券是預(yù)先支付、全額支付，如果不去消費(fèi)，為什么要為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)埋單呢？”

　　吳雪飛稱(chēng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的利潤(rùn)來(lái)源包括商家的傭金、產(chǎn)品的差價(jià)及廣告收入三部分。其中，傭金是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)代銷(xiāo)商家的商品，由商家自主定價(jià)，支付定額傭金給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。產(chǎn)品差價(jià)即是，如商家將推廣產(chǎn)品以40元的價(jià)格給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)以50元的價(jià)格出售，其中10元差價(jià)即是網(wǎng)站利潤(rùn)，“只有賣(mài)得越多，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站利潤(rùn)才越高”。

　　“除了這三項(xiàng)收入外，過(guò)期未消費(fèi)這部分退款，是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的額外收入。”吳雪飛稱(chēng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是新興事務(wù)，該行業(yè)的監(jiān)管政策尚未健全，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是否該退款目前很難監(jiān)管。

　　(本文來(lái)源：金羊網(wǎng)-新快報(bào) 作者：張藝)