11日下午2點到12日下午4點，藝龍旅游網(wǎng)出現(xiàn)了持續(xù)的訪問故障。據(jù)了解，該事件最初是EMC存儲設備出現(xiàn)故障，而由于藝龍網(wǎng)的存儲結(jié)構(gòu)不完善導致長時間無法修復。
　　
    此次事件在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的系統(tǒng)架構(gòu)領域引發(fā)了很多的討論，藝龍因為這次宕機事件，其網(wǎng)站服務和呼叫中心業(yè)務也無法進行，據(jù)一些媒體計算，藝龍網(wǎng)這次直接損失超過14.7萬營業(yè)收入，而其對客戶造成的潛在影響無法估計。

    EMC存儲出現(xiàn)問題引發(fā)連鎖反應

　　11日下午，不斷有網(wǎng)友反應藝龍網(wǎng)訪問出現(xiàn)錯誤，很快，官方就出現(xiàn)了“系統(tǒng)故障，正在修復中……”的提示。對于這家以網(wǎng)站和呼叫中心為主要經(jīng)營窗口的企業(yè)來說，此故障直接影響到業(yè)務運營。

　　12日早上8點，藝龍CEO崔廣福表示，藝龍的存儲系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致全部服務中斷，崔廣福稱藝龍和EMC的工程師已搶修18個小時。

　　至此，不少目光集中在EMC公司上，藝龍網(wǎng)使用的存儲產(chǎn)品由EMC提供，據(jù)接近現(xiàn)場人士透露，此次宕機也的確是存儲硬件出現(xiàn)問題，導致數(shù)據(jù)庫掛機，系統(tǒng)恢復需要較長時間造成。

　　12日下午呼叫中心恢復機票服務，網(wǎng)站服務等在4點開始恢復，到18點全部業(yè)務恢復運營。

　　備份架構(gòu)不完善導致維修時間較長

　　對于藝龍網(wǎng)這次出現(xiàn)問題的原因一時眾說紛紜，在不少人認為EMC硬件出現(xiàn)問題時，一些企業(yè)技術架構(gòu)人員開始聲援EMC。

　　丁香園網(wǎng)站CTO馮大輝在微博表示，EMC的產(chǎn)品不會持續(xù)到幾十個小時恢復不了，而一位網(wǎng)友也提到，“做為EMC的競爭對手也不得不說，這不只是硬件的問題”。

　　IT服務公司中達金橋的孫巍表示，他在12日到現(xiàn)場參與系統(tǒng)恢復。從他的復述中得知，EMC存儲硬件出現(xiàn)故障引發(fā)了整個事件，而由于藝龍對數(shù)據(jù)庫的備份不足，存儲層沒有災備方案，導致系統(tǒng)恢復緩慢，雖然硬件很快恢復正常，系統(tǒng)仍然無法工作。

　　據(jù)深入介紹，企業(yè)在運營平臺的系統(tǒng)設備架構(gòu)中，為了應對突發(fā)硬件、軟件故障，一般需要對各個層級的系統(tǒng)進行備份，比如在服務器端使用雙機熱備，在存儲層完成災備，在軟件層做冗余工作。這樣任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可以及時找到替代。

　　而在藝龍的事件中，藝龍的存儲架構(gòu)只預備了高性能架構(gòu)的集群備份，災備的準備依賴唯一的存儲硬件，軟件層也缺少冗余準備，這樣存儲出現(xiàn)問題，事先準備的災備準備也就不起作用。

　　“把所有雞蛋都放在一個籃子里,籃子出了問題,雞蛋就全碎了。”孫巍這么形容。

　　存儲行業(yè)的一些廠商人士在微博上紛紛表示，硬件不可能保證100%數(shù)據(jù)安全，要硬件保證不出現(xiàn)問題是不可能的，企業(yè)需要在架構(gòu)上減少硬件出錯對企業(yè)運營的影響。

　　到截稿為止，藝龍和EMC并沒有回復關于此事技術過程的疑問。

　　藝龍再次停機升級或為加強存儲系統(tǒng)

　　14日凌晨，藝龍網(wǎng)再次宣布停止運營7個小時，以實現(xiàn)系統(tǒng)升級。此前崔廣福在微博上發(fā)出“英雄帖”，邀請咨詢師、方案服務提供商、專家等為藝龍數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)構(gòu)架、災備方案及運維管理會診。這也說明藝龍對此次事件的重視。

　　業(yè)界人士認為，對于一個在線服務提供商，時刻在線和穩(wěn)定性成為消費者一種信賴和依靠，而出現(xiàn)系統(tǒng)完全停止服務將對客戶感受造成較大的影響。

　　據(jù)存儲技術人士透露，主要的容災技術結(jié)構(gòu)已經(jīng)完善，各個單位采用不同的架構(gòu)主要原因還是因為成本問題。

　　也有人認為，這次的事件對于災備行業(yè)來說將是一次促進，企業(yè)和政府單位在認識到意外發(fā)生的結(jié)果后會加大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的投入。（王杰聰）