這家在過(guò)去一年成長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)公司，現(xiàn)在必須打好留住用戶的攻堅(jiān)戰(zhàn)

　　記者到訪之前的幾天，開(kāi)心網(wǎng)（www.kaixin001.com）剛從一棟簡(jiǎn)陋的寫字樓搬進(jìn)新辦公室，在五百平米辦公區(qū)里，只有財(cái)務(wù)人員擁有一間獨(dú)立的辦公室，即使是公司創(chuàng)始人、CEO程炳皓也要與其他員工一樣擠在格子間里辦公。難得的是，在狹小的區(qū)域里還有一間休息室，里面擺著一張互聯(lián)網(wǎng)公司里都會(huì)有的桌上足球臺(tái)，茶水間里提供免費(fèi)飲料，不過(guò)這幾天機(jī)器出了些故障，從飲料機(jī)里流出的奶茶寡然無(wú)味。
 

　　就是在這樣的環(huán)境下，創(chuàng)立于2008年3月的開(kāi)心網(wǎng)創(chuàng)造了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史上最顯赫的奇跡之一。依靠300萬(wàn)元人民幣啟動(dòng)資金，這家網(wǎng)站的最初用戶只不過(guò)是程炳皓以及幾十名他的新浪前同事，然而，到2009年6月，開(kāi)心網(wǎng)的注冊(cè)用戶已超過(guò)3500萬(wàn)，每日登陸用戶超過(guò)1000萬(wàn)，平均每天注冊(cè)用戶增長(zhǎng)30萬(wàn)，頁(yè)面瀏覽量超過(guò)10億，Alexa流量的中國(guó)排名在第10名左右。這是一個(gè)廣告商們夢(mèng)寐以求的用戶行為數(shù)據(jù)。
 

　　玩“膩”開(kāi)心？
 

　　然而，這家以火箭般速度躥升的網(wǎng)站價(jià)值到底如何，業(yè)界的爭(zhēng)議極大。有人說(shuō)，開(kāi)心網(wǎng)不過(guò)是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)游戲公司；更多的人則認(rèn)為，它終將是曇花一現(xiàn)，如同貓撲、Chinaren那樣，最好的結(jié)局也就是被并購(gòu)而已。
 

　　一個(gè)重要的例證是，SNS（社交網(wǎng)站）的商業(yè)價(jià)值在全球尚未被充分證明。2007年，微軟以2.4億美元取得全球最大的SNS網(wǎng)站Facebook1.6%的股權(quán)，當(dāng)時(shí)對(duì)Facebook的估值為150億美元左右。而今年5月，F(xiàn)acebook從俄羅斯的Digital Sky Technologies獲得2億美元股權(quán)投資，估值已驟降至100億美元。而且，F(xiàn)acebook的吸金能力遠(yuǎn)遜于其發(fā)展新用戶的能力，該網(wǎng)站2008年尚難實(shí)現(xiàn)收支平衡。
 

　　不過(guò)，盈利目前還不是開(kāi)心網(wǎng)首要考慮的問(wèn)題，還有更重要的考驗(yàn)在等著程炳皓以及他的團(tuán)隊(duì)：如何避免出現(xiàn)用戶來(lái)得快去得也快的局面，突破開(kāi)心網(wǎng)的這一臨界點(diǎn)。
 

　　別忘了，中國(guó)還沒(méi)有出現(xiàn)持續(xù)成功的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。無(wú)論是早期的校友錄，還是后來(lái)紅極一時(shí)的51.com，它們總是在信誓旦旦一番之后就迅速歸于沉寂。開(kāi)心網(wǎng)必須設(shè)法繼續(xù)吸收新用戶，同時(shí)還免于被老用戶拋棄?！拔疑磉吅芏嗯笥焉祥_(kāi)心網(wǎng)，但已很久不更新了。”一家金融機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)總監(jiān)辜先生說(shuō)。
 

　　這與開(kāi)心產(chǎn)品的游戲特性有很大關(guān)系。游戲具有一定的生命周期，大型網(wǎng)絡(luò)游戲的生命周期可達(dá)到數(shù)年，小型游戲的生命周期則多數(shù)在數(shù)月之間，而游戲總有玩膩的一天。而且，越來(lái)越多的公司將員工上班時(shí)間玩網(wǎng)頁(yè)游戲視為大敵，而對(duì)開(kāi)心網(wǎng)采取了屏蔽措施。
 

　　經(jīng)歷了2008年第三季度流量的瘋漲之后，開(kāi)心網(wǎng)的Alexa流量增長(zhǎng)從第四季度之后明顯放緩，甚至開(kāi)始出現(xiàn)大幅波動(dòng)，考慮到每天平均仍有30萬(wàn)新增用戶進(jìn)入，可以推測(cè)，網(wǎng)站老用戶的活躍度出現(xiàn)了相當(dāng)程度的下降。
 

　　“（開(kāi)心網(wǎng)）必須要把用戶帶到除了游戲以外的其他應(yīng)用中?！北睒O光創(chuàng)投合伙人鄧峰認(rèn)為。2008年7月，北極光向開(kāi)心網(wǎng)注入了首輪近500萬(wàn)美元的投資，又在不久前開(kāi)心網(wǎng)的第二輪近2000萬(wàn)美元融資中進(jìn)行了跟投。
 

　　一年瘋長(zhǎng)的秘籍
 

　　在過(guò)去的一年里，開(kāi)心網(wǎng)創(chuàng)始人程炳皓充分展示了良好的判斷和抗壓能力。2008年初，程炳皓離開(kāi)新浪代理CTO職位創(chuàng)辦開(kāi)心網(wǎng)時(shí)，很多人勸他放棄，“SNS格局已定”。當(dāng)時(shí)千橡集團(tuán)的校內(nèi)網(wǎng)在校園里的地位已經(jīng)根深蒂固，正在順理成章地如Facebook那樣大力向其他人群擴(kuò)展，而且千橡還接受了孫正義旗下軟銀的約400億日元投資。程炳皓堅(jiān)持認(rèn)為市場(chǎng)仍然具有空間，“我認(rèn)為讓人開(kāi)心就是很大的空間，沒(méi)有人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做這么一件事?！?BR> 

　　北京奧運(yùn)會(huì)舉辦期間，電信公司封網(wǎng)2個(gè)月，封網(wǎng)期間任何服務(wù)器等硬件設(shè)備不得進(jìn)出機(jī)房。程炳皓決定購(gòu)買200臺(tái)服務(wù)器提前放置在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房，這讓許多同事認(rèn)為程炳皓“瘋了”，當(dāng)時(shí)公司的流動(dòng)資金已經(jīng)告罄，而開(kāi)心網(wǎng)此前只有不到30臺(tái)服務(wù)器。不過(guò)事后證明，程炳皓的判斷異常準(zhǔn)確。奧運(yùn)期間，開(kāi)心網(wǎng)的流量瘋長(zhǎng)，所購(gòu)的服務(wù)器都派上用場(chǎng)。當(dāng)時(shí)北極光為開(kāi)心網(wǎng)提供了一筆貸款，這筆資金為程炳皓擺脫了窘境，當(dāng)時(shí)他已經(jīng)準(zhǔn)備將自己的房子用來(lái)抵押以獲得資金。
 

　　超人的克制力是程炳皓另一個(gè)讓人驚詫的特質(zhì)。很難想像，擁有上千萬(wàn)活躍用戶的開(kāi)心網(wǎng)目前只有2名廣告銷售人員，這導(dǎo)致眾多廣告商在開(kāi)心網(wǎng)排隊(duì)。為什么不招入更多的銷售？程炳皓的解釋有些出人意料，“我要慢慢地走，不能擴(kuò)張得太厲害?！?0年前就加盟新浪的程炳皓，見(jiàn)過(guò)許多互聯(lián)網(wǎng)公司的瘋狂擴(kuò)張，“這種擴(kuò)張從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講會(huì)帶來(lái)非常不好的影響，所以我們不急。”他說(shuō)。
 

　　不可否認(rèn)，程炳皓迄今為止做得相當(dāng)不錯(cuò)。海內(nèi)、一起等網(wǎng)站早于或者與開(kāi)心網(wǎng)同期推出SNS服務(wù)，但是結(jié)果卻相距甚遠(yuǎn)。當(dāng)開(kāi)心網(wǎng)依靠奴隸買賣和停車等源自Facebook的游戲脫穎而出時(shí)，有評(píng)論認(rèn)為開(kāi)心網(wǎng)的成功是對(duì)Facebook“最真誠(chéng)、最謙虛、最到位”的抄襲。
 

　　真正的原因顯然并非如此膚淺。
 

　　無(wú)論記者如何誘導(dǎo)，程炳皓拒絕像Facebook創(chuàng)始人扎克伯格那樣談?wù)揝NS取代搜索引擎成為信息整合中心的宏大未來(lái)，“我不是很喜歡用那種方式去考慮問(wèn)題?！痹谒磥?lái)，F(xiàn)acebook如果采取漸進(jìn)、現(xiàn)實(shí)的策略，要實(shí)現(xiàn)盈利并非難事，“Facebook做事太拉風(fēng)。一定要做一個(gè)超過(guò)Google的平臺(tái)，做一個(gè)又一個(gè)?！?BR> 

　　不幸的是，F(xiàn)acebook在中國(guó)的追隨者們卻普遍“真誠(chéng)、謙虛、到位”地繼承了扎克伯格的“拉風(fēng)”，他們都憋著一口氣要做出互聯(lián)網(wǎng)上的下一個(gè)“大家伙”，他們毫無(wú)例外地搭建出與Facebook近似的信息聚合平臺(tái)，然后坐等中國(guó)用戶在這里能夠像Facebook的美國(guó)用戶那樣活躍互動(dòng)起來(lái)。
 

　　中國(guó)用戶讓他們失望了，中國(guó)白領(lǐng)的交友模式與美國(guó)人千差萬(wàn)別，國(guó)內(nèi)那些一臉嚴(yán)肅的SNS社區(qū)讓他們望而生畏。
 

　　而程炳皓卻做出了兩個(gè)關(guān)鍵的判斷：第一，白領(lǐng)每天面對(duì)的都是工作，他們?nèi)狈Ω笥训臏贤?，所以很大程度?huì)有這個(gè)（朋友交流）需求；第二，人與人的交流肯定是希望通過(guò)輕松的模式開(kāi)始。
 

　　基于這兩點(diǎn)，他選擇了用富有趣味的小游戲來(lái)切入市場(chǎng)。結(jié)果，這些看似簡(jiǎn)單的小游戲讓生活單調(diào)、工作壓抑的中國(guó)白領(lǐng)找到了前所未有的樂(lè)趣，并最終導(dǎo)致了開(kāi)心網(wǎng)在寫字樓間的瘋狂病毒式傳播。
 

　　與此同時(shí)，程炳皓技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的把握獲得了包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)的一致贊譽(yù)。“他們確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的團(tuán)隊(duì)，做東西很講求純粹性、節(jié)奏和品質(zhì)?！彼押W(wǎng)副總裁方剛不吝溢美之詞。
 

　　在借鑒Facebook的產(chǎn)品時(shí)，程炳皓也對(duì)其做了一些符合國(guó)情的改造?！拔覀冏龅臇|西都是一種演變式的創(chuàng)新。”他說(shuō)，“很多環(huán)節(jié)與Facebook不同，我們做了非常多的拓展，是中國(guó)本地化的一種創(chuàng)新。”
 

　　當(dāng)國(guó)內(nèi)SNS網(wǎng)站在去年紛紛模仿Facebook開(kāi)放平臺(tái)以吸引外部廠商來(lái)提供產(chǎn)品時(shí)，開(kāi)心網(wǎng)沒(méi)有跟進(jìn)這一潮流，原因是為了保證產(chǎn)品風(fēng)格的一致性，“一旦開(kāi)放了，我們很難保證這樣的風(fēng)格能夠持續(xù)下去，我們就沒(méi)有選擇開(kāi)放?！遍_(kāi)心網(wǎng)副總裁劉乾說(shuō)。
 

　　程炳皓的核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)與他一樣主要來(lái)自新浪，程炳皓遵循了“開(kāi)心”宗旨，這些員工平時(shí)很少加班，“我們的效率反而很高。”程說(shuō)。接下來(lái)開(kāi)心網(wǎng)留住用戶的攻堅(jiān)戰(zhàn)，將由這支充滿戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。
 

　　還能更“開(kāi)心”嗎？
 

　　或許，開(kāi)心網(wǎng)已到了拋棄依賴那些黏人卻短命的游戲的時(shí)候。
 

　　“我們從這種方式（游戲組件）切入，并不代表說(shuō)我們停留在這種方式?！背瘫┱f(shuō)。鄧峰同意，他認(rèn)為“社交網(wǎng)絡(luò)其實(shí)最終是看在這個(gè)圈子里是什么樣的人、什么樣的文化，而不是說(shuō)我有什么樣的游戲”。
 

　　除了繼續(xù)開(kāi)發(fā)那些可以帶來(lái)用戶的游戲組件，如今開(kāi)心網(wǎng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)正致力于拓展那些沒(méi)有明顯生命周期的組件。招貼板就是其中一個(gè)具有實(shí)用性的組件。開(kāi)心網(wǎng)用戶可以發(fā)布物品交易、求職招聘等各種信息，而口碑傳播是中國(guó)企業(yè)招聘的一個(gè)重要途徑。
 

　　還有人告訴程炳皓，他們通過(guò)開(kāi)心網(wǎng)了解一些大事件，例如上海樓房倒塌事件。“我們會(huì)不會(huì)引入更多的信息？這個(gè)也很有可能的?！背瘫┯眯袆?dòng)做了回答。6月16日，新華社電視成為開(kāi)心網(wǎng)的第一個(gè)機(jī)構(gòu)用戶。用戶可以在開(kāi)心網(wǎng)看到新華社發(fā)布的視頻新聞。短短十多天后，有超過(guò)20萬(wàn)人添加“新華社電視”為好友。此后，上海文廣傳媒也入駐開(kāi)心網(wǎng)。
 

　　轉(zhuǎn)帖是新近在開(kāi)心網(wǎng)上紅火起來(lái)的一個(gè)組件，用戶可以通過(guò)這個(gè)功能將自己看到的文字、圖片和視頻推薦給其他朋友?！肮馐敲刻燹D(zhuǎn)帖的內(nèi)容都足夠做個(gè)很精彩的門戶了。轉(zhuǎn)帖是一個(gè)很能促進(jìn)好友互動(dòng)和內(nèi)容廣泛傳遞的功能，而且它的短信息功能還支持多人討論?！被?dòng)營(yíng)銷專家陳格雷說(shuō)。
 

　　“這些東西沒(méi)有所謂游戲的周期性?！背陶f(shuō)，他還看好無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)。6月初，索尼愛(ài)立信與開(kāi)心網(wǎng)合作，推出四款內(nèi)置開(kāi)心網(wǎng)的手機(jī)。對(duì)于電子商務(wù)，程炳皓坦言，“我也沒(méi)有想的那么清楚。”不過(guò)，他相信“會(huì)給用戶提供完整的用戶體驗(yàn)”。
 

　　當(dāng)程炳皓在一步步摸索中國(guó)SNS最終形態(tài)的邊界時(shí)，一批互聯(lián)網(wǎng)列強(qiáng)正在側(cè)畔環(huán)視。
 

　　“開(kāi)心網(wǎng)是我們的‘磨刀石’。”搜狐網(wǎng)副總裁方剛說(shuō)。方剛也是搜狐網(wǎng)即將要推出的SNS產(chǎn)品“白社會(huì)”的負(fù)責(zé)人。所謂“磨刀石”的作用是為整個(gè)產(chǎn)業(yè)找到一種產(chǎn)品或服務(wù)的終極形態(tài)。騰訊經(jīng)過(guò)多年摸索才定義了IM（即時(shí)通訊）的最終形態(tài)，現(xiàn)在開(kāi)心網(wǎng)的處境與騰訊當(dāng)年接近。一旦開(kāi)心網(wǎng)真正找到了SNS的形態(tài)或者自身犯下錯(cuò)誤，這些互聯(lián)網(wǎng)老牌列強(qiáng)的機(jī)會(huì)就到了，新浪當(dāng)年閃電翻盤博客網(wǎng)的案例還記憶猶新，“（到時(shí)候）提高門檻，然后把品質(zhì)提上